人際溝通與人際關係概論(PDF 73頁)

人際溝通原理
一、溝通的概念
意義的傳遞和理解
為達到一定目的,將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞與交流的過程。
二、溝通的功能
信息功能——說明事物
激勵功能——加強行為
情緒表達功能——建立關係
控製功能——達成目標促進行為
三、溝通目的
他應該清楚、他應該明白——其實他不知道
約哈裏窗口（Johariwindow）
開放區域
盲目區域
未知區域
秘密區域
別人知道
別人不知道
知己知道
自己不知道
擴大開放區域、減少盲目區域
上級通過考核告訴下級盲目區域
下級通過談心，開放秘密區域
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