督導人員廠內訓練課件(PPT 295頁)

TWI培訓課程
昨日管理者 VS.今日管理者
現場督導的職責
人員管理
技術管理
心態決定一切
客戶導向
績效導向
效率導向
質量導向
不斷自我挑戰
反映問題而不是抱怨問題
解決問題而不是拋問題
預防問題而不是補救問題
如何調整心態做好一個班組長
如何調整心態做好一個班組長
一、請不要遲到、早退、中途離開或缺課
二、請將心情放輕鬆，認真聽課
三、請依照講師指引抄寫、準備實例演練、上台演練
四、請熱烈參與討論
五、有問題要問講師，務必充份了解
一、講義是跟著你一輩子的，人生是靠記錄不是靠記憶
二、多多跟部屬分享自己心得，有體會才有收獲
三、記得如果不練習，知識及技巧是躺在地上的
四、請隨時提醒自己，努力去實踐它，才會行為改變
五、你的分身將會越來越多，公司正向能量蓄勢待發
督導人員所要麵臨的部屬
老員工(工作年資比自己久)
新進員工(無工作經驗)
問題員工
工作技術比自己強的員工
資深員工常見的問題
不做傳承
不服從命令
自以為是
當眾質疑命令
喜歡抱怨
建立權威三招
獎勵
提供專業且必要協助
詢問
新員工的輔導重點
1.工作車間的不適應
2.主管對其不重視
3.學習速度較為緩慢
4.外地生活不適應
5.同事間的排擠
6.對工作方式不認同
問題員工的處理步驟
1.異常行為描述
2.對工作及團隊的影響
3.過去的表現
4.部屬的需要及困擾
5.可行對策
6.可能的影響及應變對策
7.麵談目的
8.如何麵談
人際關係的法寶：讚美與斥責
讚美：要對人不對事
斥責：要對事不對人
工作教導：按照工作崗位對作業員提出的要求所進行的培養和訓練
教導目的：把一般的人培養訓練成為符合崗位要求的合格作業者，以適應工作崗位需求
會不會擔心把人敎會了,自己被取代?
教學相長
信息時代
管理層次
結構化-OJT vs. 非結構化OJT
折紙遊戲
工作教導失敗原因
先造成學習者的緊張不安
教導位置不對
一下子說太多或教太快
沒有重點
前後順序不清
缺乏實作練習
缺少發問機會
主管不重視或未督導推動
專業程度定義
更新機器設備的時候
形式變更或者成品規則變化等等。而且，
每當公司因為改善作業品質的關係，而變更工程或者改變作業組合的時候
改訂作業要領書（工程程序書）的時候
新近人員：沒有工作經驗的人
在職的後輩：工作尚未進入狀況的人或技能未成熟者
請求支援這：雖然具有經驗，但對於前往支援地點的工作，卻沒有經驗
工作教導的PDCA
問題點的大小如比喻成冰山
開場Opening
說給你聽Tell you
做給你看Show you
讓你自己試試看Let you try.
開場(Opening)
緩和氣氛
說明
學習目的
重要性
前後單元關係.
說給你聽(Tell you)
依據教學指引表教導
作業內容/步驟
What, Why
順序與邏輯性
關鍵點
作業標準.
做給你看(Show you)
教導位置
讓學員站在適當位置,令學員可清楚看到及聽到Mentor
一步一步示範
依工作細項及步驟順序以分解動作方式教導並解釋為何要這樣做.
讓你自己試試看(Let you try)
自行練習
要求學員自行練習,Mentor則在一旁觀察
引導
如遇忘記時可以引導方式協助學員
標準
確認學員正確地做到每一步驟及達到作業標準.
評估(Assessment)
評估此次學習成果並給予回饋
方法：
請他「說」給你聽
以一個問題一個問題的方式，請學員各別說明內容、程序、關鍵、標準等
請他「做」給你看
要求學員操作一次給你看,注意關鍵點及作業標準
兩者並用
要求學員操作一次並同時詢問問題.
回饋(Feed back)
總結學員訓練表現
告知好的表現及可以再改進的地方
回饋的原則
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