管理和組織培訓課件(PPT 216頁)

管理和組織
第一講 管理學導論
內容大綱
管理學發展總論
組織管理Organization Theory
人文學派Human Approach
科學管理學派
行政管理學派
18新利真人网 學派
羅伯特.歐文-烏托邦工作場所
雨果.明斯特伯格-《心理學與工業效率》
瑪麗.帕克.福萊特
切斯特.巴納德
霍桑研究
人際關係學派
Dale Carnegie 戴爾.卡內基
Abraham Maslow 亞伯拉罕.馬斯洛
Douglas McCregor 道格拉斯.麥格雷戈
行為科學理論派
定量管理學派
近年趨勢
當前趨勢
思考題
小組作業
第二講 管理人和管理
管理人和管理
組織 Organization
組織層次
管理職能
管理人角色
人際關係
信息傳遞
決策製定
管理人的活動
第三講 管理決策
決 策
係統化的決策過程“DECIDE”
製定過程
決策要素係統
決策要素分析
理性假設
有限理性
問題的類型
決策的類型
問題類型、決策類型與組織層次的綜 合 分 析
決策方案的分析
收入期望值
收益矩陣
遺憾矩陣
群體決策
改善群體決策的方法
德爾菲法
思 考 題
第四講 規 劃
規 劃
規劃和績效
計劃類型
規劃和組織層次
計劃和組織的生命周期
傳統的目標設定過程
目標的層級結構
第五講 組織結構
組織結構
基本概念
職權與職責
職 責
職 權
職權與權力
權力的基礎
管理跨度
權變因素
機械式與有機式組織的對比
技術效能和結構的研究
佩羅的技術分類
組織設計
設計指南
職務特征模型
第六講 溝通管理
兩大原 則
溝通過程
上令上達Downward Communication:
下情上達Upward Communication:
橫向溝通Lateral Communication:
您 知 道 嗎 ？
溝通方式
集中的溝通網絡
分散的溝通網絡
溝通障礙
克服溝通障礙
積極傾聽
開發積極傾聽技能
積極反饋
消極反饋
第七講 控 製
定 義
控 製
控製內容
控製過程
控製步驟
控製彈性
定義可接受的偏差範圍
控製的種類
控製焦點
控製人員-行為控製手段
財務比率指標
有效控製係統的特性
機能失控
第八講 激 勵
Performance 績效管理
Motivation 激 勵
激勵的程序
激勵理論
馬斯絡〖需求層次理論〗
香港員工十大心願
影響員工值勤的原因
技能與激勵方格
第九講 領導藝術
領 導
管理人的權力基礎
近代領導理論
特性理論
領導行為論
情境權變理論
群體凝聚力
管理人構建信任的六大基石
第十講 衝突管理
定義
開發處理衝突的有效技能
衝突的過程
衝突處理行為意向的維度
衝突管理技術
談 判
分配談判與綜合談判
談判區
阻礙有效談判的決策偏見
有效的談判技能
第十一講 績效管理
工作績效
績效評價
績效評估
評估步驟
績效評估目的
現代評估法
評估方法
潛在問題
目標管理
360度考評
通用電器公司
第十二講 企業文化與變革
企業文化
文化影響管理實踐：
文化影響決策
Pascale建構企業文化的步驟
Kilman提問探知企業文化
企業變革觀點
變革的阻力
緩和變革阻力
管理變革的方法
組織發展方法（人的變革）
組織文化變革途徑
壓力管理
壓力來源
減輕員工壓力
為員工減輕壓力
創新與創造
激發創新的組織
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