5WHY培訓資料(PPT 45頁)

問題的冰山性
“5WHY”的準備步驟理清問題、把握現狀
5WHY漏鬥
要素1-問題的整理·細分
要素2-問題發生場所的追查
要素3-問題發生狀況的掌握
要素4-關注不同點
要素5-相關事物,係統的構造和功能
“5WHY”步驟
5WHY步驟
千萬別忽視第一步
一些要點
第2步-問為什麼
找出每個原因的根源
推導的同時進行驗證
FIVE IS NOT A LIMIT
5WHY演示
案例１－遲到
案例2-傑弗遜紀念館
案例3-漏油
案例4-研磨裂紋
“5WHY”留意點
注意-避免不自然的推論
避免對原因的追求牽涉到了人的心理
圍繞問題本身，避免責任推卸
注意層和層間的相關性
現象隻記錄事實
對分析的結果進行確認
袋鼠的故事
分析要充分
總的指導方針
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