KPI績效管理操作手冊(DOC 52頁)

（一） 關鍵績效指標（KPI）
（一） 工作目標設計原則
（一） 來自於對公司戰略目標的分解
（一）中期回顧的目的和意義
（一）分解企業戰略目標，分析並建立各子目標與主要業務流程的聯係
（一）員工績效計劃要素
（一）常用的輔導類型
（一）建立關鍵業績指標體係遵循的原則
（一）目的
（一）經營業績計劃的要素
（一）績效管理中的計劃
（七）設定工作目標的溝通方式
（三） KPI是對重點經營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映
（三） 設定工作目標應考慮的問題
（三） 通過KPI的討論，通過溝通，明確部門目標與員工目標的一致性
（三）KPI與工作目標的關係
（三）個人績效反饋
（三）收集執行結果
（三）確認各業務流程與各職能部門的聯係
（三）績效管理中的評價
（三）輔導的內容
（三）運用KPI進行績效考核的難點
（二） 公司經營業績計劃的步驟
（二） 關鍵績效指標是對績效構成中可控部分的衡量
（二） 工作目標設計需具備的技能及背景知識
（二） 績效考核與績效改進
（二）中期回顧的準備工作——收集績效計劃執行結果
（二）員工績效計劃的製定流程
（二）工作目標與過程設定
（二）確定各支持性業務流程目標
（二）確立KPI指標應把握的要點
（二）績效管理中的輔導
（二）評估與考核內容
（二）選擇適當的指導契機
（五） 定量的KPI可以通過數據來體現，定性的KPI則需通過對事實的描述來體現
（五）個人績效反饋
（五）工作目標設定的設計流程
（五）目標、流程、職能、職位目標的統一
（六） 考核不是目的，是激勵的手段，促進績效改進和提高，提高員工的素質和能力才是考核的真正目的
（六）工作目標標設定過程中的職責分配
（六）績效評估討論
（四） KPI是組織上下認同的
（四） 工作目標完成效果評價級別的分類
（四） 評價員工的績效改進情況及績效結果，KPI是基礎性依據，它提供評價的方向、數據及事實依據
（四）個人績效分值的計算
（四）以考核為基礎的個人回報
（四）績效計劃的目標調整
（四）輔導步驟
（四）部門級KPI指標的提取
..............................