物業管理工作手冊(DOCX 50頁)

1 組織架構.....4
2 物業管理工作流程.....5
3 物業管理服務細則.....6
4 崗位職責.....8
4.1 總監.....8
4.2 物業主管.....9
4.3 管理人員.....10
4.4 工程主管.....11
4.5 工程人員（水電工）.....12
4.6 工程人員（萬能工）.....13
4.7 保安隊長.....14
4.8 保安.....15
4.9 保潔班長.....16
4.10 保潔.....17
5 物業接管驗收.....18
5.1 物業驗收程序.....18
5.2 接管驗收檢索提交資料目錄.....20
5.3 物業檔案移交目錄.....21
5.4 物業接收工程項目驗收依據.....23
6 業主入住管理.....24
6.1 業主入住管理流程圖.....24
6.2 業主入住管理製度.....25
6.3 業主入住接待規範.....27
7 業主裝修管理.....28
7.1 業主裝修管理流程圖.....28
7.2 裝修管理製度.....29
7.3 裝修進場人員管理規定.....32
8 業主管理服務.....33
8.1 業主服務管理工作示意圖.....33
8.2 業主服務管理製度.....34
8.3 業主報修管理製度.....35
8.4 業主求助服務管理標準.....36
8.5 接待來信來訪來電投訴製度.....37
8.6 管理部走（回）訪製度.....38
8.7 管理部收費工作說明.....40
9 績效考核管理.....41
9.1 物業主管.....41
9.2 物業管理人員（客戶服務崗）.....42
9.3 物業管理人員（內勤崗）.....43
9.4 物業管理人員（企劃招商崗）.....44
9.5 物業管理人員（安保事務崗）.....45
9.6 工程人員（水電工、高配電工）.....46
9.7 安保人員（保安隊長）.....47
9.8 安保人員（監控室保安員）.....48
9.9 安保人員（巡邏保安員、崗亭保安員、機動組保安員）.....49
10. 附件.....50
10.1 各類製度附表.....50
10.2 各類台賬.....51

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