某公司客服部工作手冊(DOCX 37頁)

1.0 質量方針與目標.....2
2.0 客服部職責.....2
3.0 組織架構.....3
4.0 客服部崗位職責.....3
5.0 部門製度.....7
5.1 勞動紀律.....7
5.2 禮儀規範.....8
5.3 會所/板房迎賓服務規範.....12
5.4 接聽電話規範.....15
5.5 接待用語規範.....16
5.6 標識管理製度.....18
5.7 例會和培訓製度.....18
5.8 巡檢製度.....18
5.9 前台管理製度.....18
5.10 業戶檔案管理製度.....19
5.11 鑰匙管理製度.....20
5.12 物品出入管理規定.....20
5.13 通告發放管理規定.....20
5.14 投訴處理和回訪規定.....20
6.0 作業流程.....22
6.1 入夥流程.....22
6.2 裝修管理流程.....23
6.3 報修服務流程.....24
6.4 投訴處理及回訪流程.....24
6.5 費用賬單發放、催繳流程.....25
6.6 業戶遷出服務流程.....25
6.7 社區文化服務.....26
6.8 增值服務.....27
6.9 特約服務.....27
6.10 滿意度調查及質量控製流程.....35
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