人際溝通技巧學員手冊.doc14

課 程 綱 要
人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道——溝通，如何在人際關係這看似簡單實則複雜的交往中遊刃有餘，是每個人值得重視的課題。對於我們保險銷售人員來說，每天要麵對不同的客戶，無時不在與客戶進行溝通，而溝通結果的好與壞，不僅是我們生活的需要，也是決定我們工作成效的重要依據。

課程目的：
本課程旨在向具備一定銷售經驗的銷售人員，介紹溝通的基本知識和溝通的技巧，防止學員陷入溝通的陷阱，並提升溝通的效果。

課程內容
? 溝通的功能
? 溝通的陷阱
? 溝通的技巧
? 如何提升溝通的效果

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