酒店房務部各崗位操作規範(DOC 73頁)

一、做房前的準備工作：
一、處理突發事件程序
一、客房預訂操作程序
一、賓客患病：
一、操作方法：
一、操作流程
一、操作程序
一、操作程序：
一、步驟：A、做夜床 B、房間整理 C、衛生間整理
一、清洗組早、中班崗位細責
一、火災
一、轉接電話程序：
七、1F外圍崗中班工作流程
七、MORNING-CALL 操作程序
七、叫醒服務工作程序：
七、備用金使用規定
七、行李寄存程序
三、保養與維護：
三、客人物品交接的規程
三、客滿時介紹客人入住其他酒店的程序
三、賓客酗酒：
三、意事項：
三、房間/房價更換操作程序
三、房間整理：
三、操作程序：
三、敲門通報的程序如下：
三、樓層衛生班崗位細則
三、清洗組中班工作流程
三、留言服務程序:
三、自然事故：
二、VIP客人接待程序
二、做夜床：
二、做房前的準備事項：
二、原理：
二、回鈴電話轉接程序：
二、賓客在店內意外受傷：
二、意事項與維護保養：
二、散客入住操作程序
二、晶麵處理程序：
二、服務班崗位流程
二、注意事項：
二、清潔保養程序：
二、清潔保養：
二、清洗組早班工作流程
二、電梯服務程序
二、防盜
五、為住店客人過生日的程序
五、其它DND留言處理程序
五、升級的操作程序
五、客房的設施設備功能介紹
五、賓客投訴及處理程序
五、清洗組夜班工作流程
從上到下—從裏到外—先衛生間後臥室—環形清理—先幹後濕—注意牆角。
倉庫水果的領發流程
倉庫酒水、小食發放流程
八、1F大堂崗早班工作流程
八、HOLD BILL帳目處理程序
八、查詢電話服務程序
八、禮賓部雨傘借用操作程序
六、1F外圍崗早班工作流程
六、代撥長途電話服務程序
六、減扣單使用程序
六、數碼照相機使用規定
六、迎送客人及行李服務
十、公區客廁崗早班工作流程
十、接到外單位通知工作程序
十、火警處理程序：
十一、入住工作程序：
十一、公區客廁崗中班工作流程
十一、處理遺留物品工作程序
十七、打印各部門的月總表程序
十三、外宿房處理程序
十三、轉入房間的長途電話插線程序
十二、BLACK LIST 客人入住處理程序
十二、退房工作程序：
十五、“死機”的關機恢複程序
十五、處理客人投訴
十六、萬能鑰匙的使用管理程序
十六、話單查詢及打印程序
十四、AM CHECK LIST
十四、“死機”的恢複程序
四、PA部清洗組夜班崗位細則
四、免打擾DND留言處理程序：
四、衛生間整理：
四、團隊接待程序
四、外賣服務程序
四、客房保險箱密碼解碼程序
四、賓客物品失竊
四、樓層衛生班崗位流程
四、清潔程序：；
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