企業新晉員工職業化訓練教材(PPT 117頁)

企業五要素
員工
顧客
利潤
競爭
社會關聯
企業的組織
組織框架圖範例
討論
總結
新晉人員的職業化素質
敬業
協作
規範
創新
服務意識
第三講科學的工作方法
P、D、C、A工作法
製作計劃的工具——甘特表
運用甘特表應注意的三原則
D：立刻行動
C：檢查
A：修正
團隊的科學工作方法
您是稱職的隊員嗎？
團隊隊員的風格
團隊成員的工作職責
團隊成員工作職責分析的兩個工具
第四講如何完成您的工作
一、接受命令的三個步驟
步驟1主管呼叫您的名字時
步驟2記下主管交辦事項的重點
步驟3理解命令的內容和含義
科學的記錄方法——6W3H
解決問題的九個步驟
步驟1——界定問題。
步驟2——分析問題並搜集有關資料。
因果圖使用步驟
範例：施樂公司客戶不滿意的因果圖
步驟3——列舉可作選擇的解決辦法
“腦力激蕩”法四原則
解決問題的九個步驟（續）
總結：解決問題的九個步驟
企業新人工作的基本守則
第五講企業內的人際關係
與下屬相處之道
與同事相處之道
討論案例：慧的煩惱
聽不聽黃段子
好勝心？
遷就，就是喪失個性嗎？
專家的意見
與上司相處之道
討論案例：有人在背後說上司的閑話，您該怎麼辦？
第六講有效溝通的技巧
溝通的定義
溝通的過程
溝通的六大要素
有效溝通的要訣
語言使用原則
身體語言比語言更可信
營造良好的溝通氣氛
積極聆聽者
積極聆聽者具備的能力
有效聆聽原則
有效聆聽技巧
給予反饋的成因
給予有效的反饋
溝通禁忌
溝通定律
企業內的溝通準則及方式
一封成功的信
第七講時間管理的技巧
一、認識時間
2．如何對待時間
二.時間管理的陷阱
1.豬八戒踩西瓜皮——滑到哪裏是哪裏
2.不好意思拒絕別人
3．“反正時間還早”——拖延
4．不速之客
5．會議病
6．文件滿桌病
7．事必躬親
三.如何跨越時間陷井
1.要事第一
2.以終為始
3.學會說“NO！”
3.學會說“NO！”（續）
4.如何對付不速之客
4.如何對付不速之客（續）
5．如何減少冗長會議
6．辦公桌上的“5S”運動
四、時間管理矩陣圖
五、時間管理的工具
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