新員工入職禮儀培訓課件(PPT 51頁)

第一章 形態禮儀的主要內容
1.1 致意
1.2 握手
1.3 介紹
1.4-1 遞接名片
1.4-2 遞送名片技巧
1.4-3 接受名片技巧
1.5 修飾避人
1.6 開門禮儀
1.7 遞物禮儀
1.8-1 親切迎客
1.8-2 熱情待客
開門五步曲
1.8-3 禮貌送客
第二章 交談禮儀的主要內容
2.1　交談態勢
2.2-1　稱呼
2.2-2　稱呼中的三忌
2.3-1　談話的內容
2.3-2　談話注意事項
2.4　禮貌常用用語
2.5　用詞要文雅
2.6　言詞的溝通技巧
2.7　交談中的藝術
2.8-1　電話禮儀
2.8-2　接電話技巧
2.8-3　接電話的問候
2.8-4　留言
2.8-5　處理抱怨電話時的言語禁忌
2.8-6　拔打電話禮儀
第三章 服飾禮儀
3.1 　TPO著裝原則
3.2　辦公室著裝
3.3-1 服飾禮儀技巧-四個要點
3.3-2 服飾禮儀技巧-著裝的六大過
3.4 男士服飾儀容-服飾
3.5-1 女士服飾儀容-淡妝
3.5-2 女士服飾儀容-服飾
第四章 辦公禮儀
4.1 辦公室環境-公共辦公區
4.1 辦公室環境-個人辦公區
4.2 辦公禮儀-注意事項
4.3 外出禮儀
第五章 人際關係
5.1 與人相處之道
5.2-1 與同事相處
5.2-2 與同事相處
5.3 與上司相處
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