新員工積極的心態培訓課件(PPT 68頁)

心態篇
積極的心態
l行動篇
了解您的職務
如何進行您的工作
技巧篇
人際關係的技巧
有效溝通的技巧
l服務篇
專業服務形象
服務技巧
新員工課程
課程內容
l 心態篇
心態篇——積極的心態
積極心態的魔力
優點1積極心態能夠激發熱情
優點2積極心態能夠增強創造力
優點3積極心態的人總是相信天生
好運氣會促使好事情發生
導致消極心態的八個原因
1、缺乏目標
2、害怕失敗
3、害怕被拒絕
4、埋怨與責怪
5、否定現實
6、做事半途而廢
7、對未來悲觀
8、好高騖遠
消極心態為什麼使人不能成功
令我們喪失機會
令我們的希望破滅
限製我們潛能的發揮
消耗掉我們90%的精力
令我們失道寡助
令我們不能充分享受人生
第一個信念：我有必定成功公式
（1）仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它
寫下來。
（2）逐一找出您要進行的步驟。
（3）拖延是最大的敵人，立刻行動。
（4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用
（5）修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。
第二個信念：過去不等於未來
第三個信念：做事先做人
*做一個勇於承擔責任的人
*做一個具有團隊精神的人
*做一個善於學習的人
*做一個有向心力的人
*做一個了解組織與他人需要的人
第四個信念：是的，我已經準備好了
YES，
IAMREADY！
*學習的場所
* 個性、能力發揮的場所
* 獲得生活費用的場所
* 人際關係的場所
* 生活的重要場所
* 競爭的場所
您做為新進人員的自覺
1.企業組織人的自覺
2.客戶第一
3.企業是一個競爭的戰場
4.團隊的一份子
行動篇——了解您的職務
我的職責？
行動篇——如何進行您的工作
接受指示的三個步驟
步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管
步驟2記下主管交辦事項的重點
步驟3理解命令的內容和含義
工作的基本守則
守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好
守則2懂得提升工作效能和效率的方法
守則3一定在指定的期限完成工作
守則4工作時間，集中精神，專心工作
守則5任何工作都要用心去做
守則6要有防止錯誤的警惕心
守則7做好整理整頓
守則8秉持工作的改善意識
守則9養成節省費用的習慣
技巧篇——企業內人際關係的技巧
理解企業人際關係的含義
企業的人際關係，
就是贏得合作的關係。
如何贏得合作的人際關係
自我管理
隨時站在別人的立場考量事情
主動地去關懷別人、幫助別人
與上司的相處之道
*理解上司的立場
*有事情要先向上司報告
*工作到一個段落，需向上司報告
*向上司提出自己的意見
*向上司提供信息
*依上司的指示行事
*不要在背地說上層主管的閑話
技巧篇——有效溝通的技巧
溝通的目的
溝通的障礙
溝通的“心態”
語言溝通
服務篇——專業服務形象
“三秒鍾”印象
儀容儀表
身體語言
專業形象
服務篇——服務技巧
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