ISO9001績效指標KPI概述(PPT 52頁)

第4章 組織環境(組織情況/前後環節)
第5章 領導力
第6章 規劃
第7章 支持(支援)
第8章 營運(運作)
第9章 績效評估
第10章 改善(改進)
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 ?質量管理係統
過(流)程導向
持續改善(PDCA管理循環)
ISO 9001:2015 6.2 質量目標及其實現之規劃
ISO 9001:2015 6.2 質量目標及其實現之規劃
設定目標之原則(SMART原則)
質量目標的 SMART
重要績效指標： KPI: Key Performance Indicator
KPI 的實施步驟
KPI 的選擇和進行
選擇適當的 KPI
KPI 需追蹤列管
KPI 計算的準則
質量目標訂定
常見的質量目標
流程關係圖 & 流程分類(1SO/TS16949)
流程方法展開(烏龜圖)?KPI績效指標25~33項
流程方法展開(烏龜圖)
COP-01 顧客需求
2016xx股份有限公司
質量目標的比較與判斷
質量檢驗的四象限
[案例]客戶滿意度調查表
魚骨圖(要因分析圖)
各部門管理因子參考表
妨害效率的十六大損失
采購人員績效考核指標
期待再相逢
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