戰略地圖平衡計分卡案例(PPT 36頁)

美孚石油北美區分銷暨煉油事業部
美孚石油的公司戰略
美孚NAM&R的戰略地圖
財務層麵
“提高生產率”的戰略性目標
“提高經營收益”的戰略性目標
財務層麵解決的重要問題
美孚的戰略地圖：財務層麵
客戶層麵
客戶層麵的戰略目標
客戶層麵—是否需要細分市場
美孚的成長戰略：細分客戶
客戶層麵—差異化競爭方法
使客戶產生優良購買體驗的因素研究
客戶層麵—快速而友善的服務
客戶層麵—與經銷商的關係
客戶層麵衡量指標
美孚NAM&R的戰略地圖：客戶層麵
內部流程層麵
內部業務流程層麵
美孚的戰略地圖：內部流程層麵
學習與成長層麵
美孚NAM&R的戰略地圖：學習與成長層麵
美孚NAM&R的平衡計分卡
美孚平衡計分卡特點
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