某鐵路公司績效管理中的運用實證研究(DOC 54頁)

摘 要.....IV
關鍵詞：.....V
Abstract.....VI
Key words:.....VII
第1章 緒論.....1
1.1研究背景與意義.....1
1.1.1研究背景.....1
1.1.2研究意義.....2
1.2國內外研究現狀.....2
1.2.1國外研究現狀.....3
1.2.2國內研究現狀.....4
1.3研究內容、方法及思路.....5
1.3.1研究內容.....5
1.3.2研究方法.....6
1.3.3研究思路.....6
第2章 相關基本理論.....8
2.1項目管理.....8
2.1.1項目管理的內涵.....8
2.1.2項目管理的重要性.....8
2.2績效管理.....9
2.2.1績效管理的內涵.....9
2.2.2績效管理的基本流程.....9
2.3鐵路工程項目管理績效評估.....10
2.3.1鐵路工程項目特點分析.....10
2.3.2鐵路工程項目管理績效評估.....12
2.4我國鐵路工程項目管理績效評估工作.....12
2.4.1鐵路工程項目管理績效評估工作流程.....12
2.4.2績效評估對鐵路工程項目管理的重要性.....13
第3章 內蒙古呼準鐵路公司績效管理現狀及問題分析.....15
3.1內蒙古呼準鐵路公司概況.....15
3.2公司鐵路工程項目管理績效評估現狀.....15
3.2.1績效評估的基本原則.....16
3.2.2績效評估的基本流程.....16
3.2.3績效評估指標體係.....17
3.2.4績效評估結果的確定.....18
3.2.5績效評估結果的運用.....19
3.3問卷調查.....20
3.3.1調查內容.....20
3.3.2信度檢驗.....22
3.3.3調查結果分析.....23
3.4公司鐵路工程項目管理績效評估存在的問題.....29
3.4.1管理者重視程度不夠.....30
3.4.2忽視過程績效評估.....30
3.4.3績效評估指標單一.....31
第4章 平衡計分卡在內蒙古呼準鐵路公司績效管理中的構建與應用.....33
4.1平衡計分卡.....33
4.2公司項目管理績效評估流程的重構.....34
4.3公司項目管理績效評估指標體係的重構思路.....36
4.3.1公司項目管理績效評估目標的確定.....36
4.3.2公司項目績效評估指標體係的設計方法.....36
4.4公司項目管理績效評估指標體係的構建.....38
4.4.1財務層麵績效評估指標及評分標準.....38
4.4.2顧客層麵績效評估指標及評分標準.....39
4.4.3內部流程層麵評估指標及評分標準.....40
4.4.4學習與成長層麵評估指標及評分標準.....41
4.5平衡計分卡的運行效果評價.....41
4.5.1財務效果.....42
4.5.2客戶滿意度.....42
4.5.3內部管理流程.....42
4.5.4績效評價.....42
5績效管理的改進方案實施的保障措施.....44
5.1建立自上而下的推動機製.....44
5.2完善企業文化建設，引導績效管理.....44
5.3完善企業的激勵機製.....45
5.4完善績效管理信息的公開製度.....46
結語.....47
參考文獻.....48
附錄——鐵路公司績效管理現狀調查問卷.....52
致謝.....54
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