優秀員工的選育用留方法(DOC 52頁)

（1）對談話對方所談的主題沒有興趣；
（1）溝通前把概念澄清，對一個信息能作一個係統的分析，則溝通才能明確清楚；
（2）發出信息的人確定溝通目標；
（2）被談話對方的態度所吸引，而忽略了對方所講的內容；
（3）當聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不願再聽下去，對其餘信息也就此抹殺了；
（3）研究環境和人的性格等情況；
（4）僅注意事實，而不肯注意原則和推論；
（4）聽取他人意見，計劃溝通內容；
（5）過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視；
（5）選擇溝通時所用的聲調、詞句以及麵部表情要適當；
（6）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，隻有這樣的人才能真正明了對方的原意；
（6）過多注意造作掩飾，而不重視真情實質；
（7）保持傳送資料的準確可靠；
（7）分心於別的事情，心不在焉；
（8）對較難的言辭不求甚解；
（8）既要注意切合當前的需要，又要注意長遠目標的配合；
（9）及時獲取下屬的反饋；
（9）當對方的言詞帶有感情時，則聽力分散；
（一）如何看待員工的抱怨
（一）戰略定位：以人為本，利益驅動
（一）溝通的重要性和意義
（三）“雷尼爾現象”帶給我們的啟發
（二）如何處理員工的抱怨
（二）戰略原則與核心
（二）溝通的原則、模式和形式概述
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