某物業管理有限公司客服部管理手冊(DOC 40頁)

人員架構
工作範圍和質量目標
工作範圍
客服部目標及實施措施
崗位職責
客服經理崗位職責
客服副經理崗位職責
客服文員崗位職責
環境主管崗位職責
客服主管崗位職責
客服助理崗位職責
客服前台崗位職責
工作程序
客戶入住程序
客戶二次裝修辦理程序
客戶回訪流程
客戶退租恢複裝修工作流程
保潔工作流程
保潔工作監管流程
租擺及外圍綠化管理工作流程
除四害工作流程
鏟冰、掃雪工作流程
處理客戶遺失物品工作流程
客服部客戶報修流程
處理客戶意外事故流程
客戶投訴處理流程
車位申請工作流程
前台工作程序
郵件分揀工作程序
保險理賠流程
催款程序
垃圾管理規定
標識管理規定
物資搬運及放行的管理
文檔管理規定
招投標工作程序
有償服務及入室維修
保潔低值易耗品管理規定
事故報告管理製度
規章製度
員工管理製度
安全守則
防火製度
客戶投訴處理規定
巡視製度
值班日誌填寫規定
客戶檔案管理製度
空置區域管理辦法
產品防護及采購管理製度
空房管理辦法
保潔清潔管理製度
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