大堂GRO及值班經理工作手冊(DOC 59頁)

1、產品知識：
1）電腦操作知識
2）LEADING的標準
3）證件常識
4）大堂專項檢查劃分的內容
5）大堂考核條例
6）大堂工作程序
2、應知應會：
1）飯店管理層人員職務及姓名
2）飯店整體布局及房間種類
3）各營業點的營業時間，服務項目及價格
5）大堂相關業務知識及服務標準
6）大堂崗位英語
7）VIP等級劃分及接待規格
8）能熟練操作電腦處理文件
9）熟練辦理入住登記手續和ROOMING
10）熟悉長住賓客的姓名及喜好
11）大堂各類表格的了解與運用
3、所使用的設備設施及用品用具：
1）電腦及打印機
2）電話機
3）辦公桌椅及文件櫃
4）尋呼機
5）總鑰匙
6）保險箱密碼本
7）巡查記錄本
8）計算器及打孔機
9）會議記錄本、交班本
10) 照相機
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