房務部工作手冊(DOC 88頁)

一 概述.....7
二 部門組織結構圖.....8
三 部門崗位職責.....10
1房務部總監崗位職責.....10
9 前廳部經理崗位職責.....18
10前廳部前台主管崗位職責.....19
11前廳部前台領班崗位職責.....20
12前廳部前台員工崗位職責.....21
13禮賓部主管崗位職責.....22
14禮賓員崗位職責.....23
15商務中心文員崗位職責.....24
四 部門工作程序及標準.....36
53處理客人有關客房投訴.....92
第一節..... 前廳部
（一）.....前台
1主管、領班工作.....159
2早班、中班員工工作.....160
3夜班員工工作.....161
4如何辦理散客入住手續.....162
5如何處理差異房.....163
6整理資料.....164
7加床服務.....165
8如何辦理延遲續住.....166
9如何辦理逾期未退房.....167
10如何辦理換房.....168
11如何辦理團隊入住登記.....169
12如何辦理留言服務.....170
13房號保密及請務打擾服務（DND）.....171
14如何辦理境外賓客登記入住.....172
15如何帶領客人參觀.....173
16如何辦理客人預訂車輛.....174
17 VIP客人接待準備工作.....175
18 VIP客人抵店、離店.....176
19賓客資料上傳.....177
20客人結帳.....178
21會客登記.....179
22保險箱的開啟與管理.....180
23備用金的清點.....181
（二） 商務中心
1如何辦理接收傳真、電子郵件.....182
2電腦設備故障應急處理措施.....183
3網絡出現問題對客應急措施.....184
4如何辦理複印服務.....185
5如何辦理傳真服務.....186
6設備出租.....187
（二）.....禮賓部
1貴重物品、行李寄存.....189
2行李車的維護、保養.....190
五 部門製度
1客房、前廳安全管理製度.....191
2客房、前廳管理製度.....192
3行李房管理製度.....195
4商務中心安全管理製度.....200
5前台入住登記製度.....201
6前台客用保險箱管理製度.....202
7客房、前廳經理內部檢查製度.....203
8客房、前廳經理負責內部設備保養製度.....205
9客房、前廳經理協調工作管理製度.....206
10洗衣房安全管理製度.....207
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