酒店新員工培訓課件(PPT 70頁)

一、從事酒店行業應該弄清的理念
二、酒店（旅遊）職業道德
三、本酒店概況
四、XX人須知
五、旅遊行業部分規範
酒店新員工 培訓教程
培訓內容：
PART ：1
一、從事酒店行業應該弄清的理念
二、酒店行業職業道德
2、合格的酒店員工應具備七項素質
七項素質之二：應注重的儀容儀表
儀態方麵
七項素質之三：應使用的禮貌語言
七項素質之四：應注意的行為舉止
七項素質之五：應具備的服務意識
七項素質之六：應具備的從業知識
特別強調
七項素質之七：應掌握的服務能力
3、金鑰匙宗旨：
三、本酒店概況
B．店標
3、酒店曆史
4、現任總經理武麗萍
5、XX人的理念
XX酒店（企業）的經營理念
6、酒店的管理層次和管理原則
7、酒店組織機構設置
一站式服務
8、酒店服務項目
康體房間類型及價格
客房房間會議室類型及價格
四、員工須知
C、XX酒店考勤管理製度
E.員工福利
特別提示：
酒店常用電話
五、中國旅遊飯店行業規範相關條文
中國旅遊飯店行業規範相關條文(二)
中國旅遊飯店行業規範相關條文(三)
中國旅遊飯店行業規範相關條文(四)
PART：2
一、消防工作的意義、方針、原則
二、消防中的四懂、四會
三、火災的分類
四、滅火方法
五、我店布局及現有消防設施
六、部分消防器材的使用
七、酒店常見火災因素及排除
八、酒店內部報警電話及119報警程序
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