接待中心工作手冊(PPT 46頁)

接待中心組織結構圖
接待中心工作職責及範圍
接待中心崗位職責及工作範圍
接待中心工作流
培訓手冊
接待中心工作手冊
目錄
中心業務接待分類
交換名片的禮儀
目光接觸的技巧
電話溝通的技巧
接電話的技巧
打電話的技巧
電話注意事項
拜訪客戶的禮儀
接打電話
接待類別
投訴處理
..............................