18新利真人网 管理培訓課件(PPT 47頁)

員工滿意度
員工的工作設施
工作滿意度
交流
激勵
個人發展
第五篇18新利真人网 管理
18新利真人网 管理:
第一章員工滿意度ES
第二章服務經理的領導才能
員工是一家成功的企業最重要
的資產。
提高員工工作自覺性和對公司的忠誠度。
招聘高能力的員工。
提高生產率和工作質量。
提高顧客對服務部的信心。
物質環境---工作條件和環境---易於工作(解決不滿)
精神環境---歸屬感、成就感---自覺性(給予動力)
工作條件和工作環境中工資和收益是其中之一，
工作是否有意義、工作的成就感和成功感、來自他人的承認以
及其他與工作相關的有益的經曆是另一方麵。
這兩個部分就像自行車的前後輪，即使刺破其中一個的輪胎，
自行車也不能正常行駛。
通過員工的工作設備就
可以知道公司尊重員工
的程度。
提高服務業績（顧客滿意指數、服務質
量和服務部的工作效率）
提高客服員工的忠誠度和穩定性。
加強客服員工的團隊合作能力。
通過激勵員工並提高他們的技術
提高服務業績。
產生愉快而又幹勁十足的工作氛圍。
提高員工穩定度。
員工信任的經理
見附件3
激勵的步驟
目標
好處
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