客戶情緒管理技巧培訓課件(PPT 51頁)

客戶情緒管理技巧
今天的客戶需要什麼？
客戶情緒類型
情緒分析：
影響員工情緒的因素
營造良好的情緒環境
情緒的誘導與控製
員工情緒自我調控
常見的不良情緒
客戶情緒管理法則
客戶溝通
客戶情緒溝通七個要點
怎樣對待客戶的抱怨
客戶抱怨處理方法
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