卓越管理者的溝通藝術課件(PPT 77頁)

分享一個小故事：拈花微笑
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目錄
第一章 為什麼要溝通
1-1　什麼是溝通
1-2 溝通決定成敗
1-3　溝通中的五大焦點
第二章 管理溝通障礙和解決方案
2-1　管理溝通障礙
　2-2 管理溝通失敗原因
案例2-1 墨子與耕柱
2-3　管理溝通障礙的解決方案
2-4　管理溝通中的效率法則
2-5　管理溝通中的雙贏理念
第三章 溝通型組織的特征
3-1　堅守核心價值觀
3-2　以心為本的管理導向
3-3　指導型管理成為一種方式
3-4　更加重視團隊建設
案例3-1 眾多企業營造溝通的氛圍
案例3-2 本田營造自由的環境
案例3-3 海爾與華為強化危機意識
案例3-4 聯想的內部溝通部
第四章 人際溝通大師的魅力
4-1　了解溝通的方式
4-2　明晰溝通的艱難
4-3　掌握溝通的平行法則
4-4　有效溝通10訣
案例4-1　維多利亞女王與丈夫的溝通
案例4-2 唐駿說服蓋茨
案例4-3 馬雲：網絡江湖的溝通高手
案例4-4 韋小寶：頂級溝通大師
韋氏溝通秘訣
第五章 溝通中聽、說、問的藝術
5-1-1 傾聽的重要性
5-1-2 您的傾聽屬於什麼水平？
5-1-3 傾聽的三大原則
5-1-4 傾聽的關鍵是善聽
5-1-5 傾聽的技巧
5-1-6 傾聽副言語的信息
5-2-1 說話的三要素
5-2-2 說話的誤區
5-2-3 說話的訣竅
案例5-2-1 留用哪一個司機？
案例5-2-2 四種說話方式舉例
案例5-2-3 讚揚與批評
5-3-1 提問的目標
5-3-2 提問的分類
5-3-3 提問的原則
5-3-4 提問的FORM法
5-3-5 開放式問題的使用時機
5-3-6 封閉式問題的使用時機
5-4 空間距離與人際關係
5-5-1 身體語言的種類
案例5-5-1 目光的力量
案例5-5-2 V字手勢的勝利
5-5-3 不良的動作語言與信息
第六章 溝通藝術要訣與三大建議
6-1 卓越管理者溝通藝術要訣
6-2 給做上司的您的七點建議
6-3 給做下屬的您的七點建議
6-4 給所有人的終極建議
結束語

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