知人知心的人際溝通技術培訓教材(PPT 39頁)

知人知心的人際溝通技術
溝通的四大目的:
目錄：
1.溝通風格
人際交往風格矩陣:
2.相互信任與設身處地
建立信任的能力
2.2建立信任的白金法則:
2.3設身處地的含義
2.4表現設身處地的身體語言
2.5良好傾聽指南
2.6演練設身處地的能力
3.改變與防衛
3.1與每種溝通風格相關的行為：
3.2不同溝通風格的人如何運用時間：
3.3不同溝通風格的人的基本需求：
3.4不同溝通風格的人如何贏得別人的認可：
3.5不同溝通風格的人如何作決定：
3.6不同溝通風格的人如何克服自身弱點：
3.7 怎樣激勵不同溝通風格的人：
3.8各種溝通風格對緊張狀態如何反應：
3.9維持“循環”：
3.10 防衛行為：
3.11該做的與不該做的:
3.12 防衛性溝通過程的模式:
3.13進步“螺旋”與維持“循環”的相互作用:
4.靈活性
4.1靈活性的含義:
4.2不同溝通風格的人如何增強靈活性:
5.商談過程:
5.1商談過程的六個步驟:
步驟一.準備
步驟二.開場
步驟三.探詢
步驟四.展示
步驟五.補充
步驟六.行動
6.應用
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