績效管理理論與實務教材(DOCX 37頁)

（一）績效計劃的流程
（一）綜述
（七）BEST 反饋
（七）業績合同
（三）KPI 篩選的標準
（三）員工知道自己績效不佳嗎
（三）績效考核中的誤區
（九）不要給員工貼上標簽
（二)什麼是KPI
（二）四種最佳的輔導時機
（二）績效考核的流程
（二）績效診斷
（五）KPI 權重
（五）溝通是傳遞想法而非信息
（五）績效麵談的十個原則
（八）負麵的反饋
（六）無懈可擊的溝通
（六）有效設置KPI 的經驗
（分析、討論經理的價值，結合公司現目前的管理狀況）
（十一）提問的技巧
（十三）傾聽的技巧
（十二）提問的原則
（十五）績效記錄——關鍵事件法
（十四）處理分歧的竅門
（十）解決員工問題的步驟
（四）員工績效不佳的原因分析
（四）績效麵談的四個步驟
（四）討論中發現的問題
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