前廳部員工入職培訓計劃概述(PPT 41頁)

培訓任務
前廳部基礎知識
員工從業意識及從業觀念
酒店服務基本禮儀及常識
各崗位從業技能
禮賓服務——門童
迎接
送別
禮賓服務——行李員
散客行李服務
團體行李服務
團隊行李服務
行李寄存服務
郵件、物品、報表的派送
換房行李轉送
金鑰匙服務
預訂服務
預訂工作範圍與內容
散客預訂程序
散客預訂受理
團隊預訂程序
前廳收銀
客賬管理
客賬結算
外幣兌換
外幣兌換服務
貴重物品保管
總機服務
市內進線處理
長途來電或外線緊急電話強插處理
叫醒電話處理
客人外出留言處理
酒店內線電話處理
接待服務
入住接待程序
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