客服中心入職培訓教材(PPT 48頁)

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請問您想了解哪方麵業務呢？
遇到會員情緒激烈，破口大罵：
遇到會員抱怨客服專員聲音小或聽不清楚時：
遇到會員提出建議時：
遇到會員提出的要求無法做到時：
遇到會員講方言而客服專員聽不懂時：
遇到會員詢問客服專員個人信息超出話術標準時：
遇到會員音小聽不清楚時：
遇到無聲電話時：
遇到無法當場答複的會員投訴：
遇到電話雜音太大聽不清楚時：
遇到的問題
問候語
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