有效之溝通技巧培訓教材(PPT 36頁)

有效之溝通技巧
溝通:
溝通的模型:
溝通的方式
有效溝通的四個原則：
溝通的四大特點：
無效溝通可能會導致的結果：
信任是有效溝通的基礎
工作關係的建立：
特點：
有 效 溝 通 的 基 本 步 驟：
溝通前的準備
確認對方的需求
有效應用兩種提問方式:
提問的類型
構成行為的兩個基本要素，即：
這兩個因素在一起就形成了行為風格
員工信息
溝通不當
溝通模式:
溝通模式:
溝通渠道
收訊人
領悟
行動
回饋
幹擾
小組溝通
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