有效溝通技巧培訓教材(PPT 70頁)

成功溝通的核心要素
溝 通 的 定 義
有效溝通的標誌
無效溝通的後果
造成溝通困難的因素
溝通者誓言
二、溝通的形式
三、溝通的種類
四、有效的信息發送
溝通的四大秘訣
溝通前的自省
高 效 溝 通 的 步 驟
步 驟 一 ：事 前 準 備
步 驟 二 ：確 認 需 求
問 題 的 類 型
問 題 舉 例
自然賦予我們人類一張嘴, 兩隻耳朵.也就是讓我們多聽少說
步 驟 三 ：闡 述 觀 點
步驟四：處理異議
步 驟 五 ：達 成 協 議
步 驟 六 ：共 同 實 施
人際風格溝通
接近/溝通的技巧
有效溝通的技巧與方法（一）
有效溝通的技巧與方法（二）
有效溝通的技巧與方法（三）
身體語言使用的SO CLEAR原則
雙贏的溝通技巧
溝通禮儀概要介紹
見麵禮儀
訪送禮儀
交談禮儀
體姿禮儀
空間禮儀
電話禮儀
出行、乘坐交通
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