有效表達與溝通培訓教材(PPT 86頁)

課 程 目 錄
溝通小故事
【我叫陳阿土！】
每一件事情都是在溝通…
75%的時間在溝通
溝通的概念
溝通的目的
溝通的過程
應注意的事項
溝通的兩種方式
工作中的非語言溝通
溝通中的三行為 － 說 、聽、問溝通中的三行為 － 說
溝通中的三行為 － 聽
溝通中的三行為 － 聽
提高傾聽技巧
溝通的三大要素
溝通的三大原則
想一想，以下情況出現過嗎？
商店打烊時
【溝通遊戲】
溝通失敗的原因
克服溝通障礙
有效溝通六步驟
溝通的方向
如何與上級溝通
如何與下屬溝通
如何與同事溝通
其他技巧
..............................