有效的溝通技巧培訓教材(PPT 89頁)

1什麼是溝通
2為什麼溝通
3怎麼樣溝通
有效的溝通技巧
溝通
1.1溝通的概念
1.3溝通的類型
2.2管理就是溝通
2.3合作需要溝通
換位思考
溝通者的誓言
談判的實質—利益切換
談判方式
洛克菲勒的女婿和世界銀行副總裁
3溝通的技巧
遊戲：撕紙
討論：為什麼我們會出錯？
總結經驗教訓
3.1積極傾聽
傾聽的功能
3.2明確提問
3.2.1提問的作用
3.2.2提問的方法
兩種問題的優勢和風險
怎樣合理運用兩種問題
3.3準確表達
3.4有效回答
拒絕的藝術
沉默的藝術　
3.5善用微笑
微笑代表了熱情的態度
笑容是營銷人員的通行證
3.6適度讚美
遊戲——誇熟人
讚美的方法
3.7仔細觀察
總結與回顧
聯係方式
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