良好的溝通預防醫療糾紛的最佳方法(PPT 63頁)

第一章 良好的溝通技巧是提高患者依從性的關鍵因素
第二章 製定治療方案過程中常見的溝通現狀
第三章 與患者達成一致的討論 ：為什麼目前的醫患關係如此緊張？
當前醫患關係緊張的原因
和諧醫患關係重建已迫不及待
據統計：2/3的處方，沒有遵照醫囑服藥
乙肝臨床治療特點容易導致依從性低
乙肝治療低依從性給患者帶來巨大危害
Factors that Influence Adherence影響患者依從性的因素
患者依從性差很少是因為醫生醫療技術水平低，大多是溝通不良造成
患者的誤區
調查發現：醫生臨床製定治療方案的常見問題
問題一：和患者溝通時間短（≤5分鍾）
醫生的感覺：我已經花了足夠的時間和患者溝通
醫生的感覺2：我已經講得很明白了，患者應該清楚了
醫生的顧慮：病人太多了，我們沒有足夠的時 間與患者來溝通，這在中國不現實
問題一總結：和患者溝通時間短（≤5分鍾）
問題二：向患者解釋治療選擇時不夠全麵詳細，有時僅向患者提供一種治療選擇
醫生的顧慮：很多內容我說了，他也聽不明白
醫生的顧慮： 時間有限，我隻能把準備讓患者實施的治療方案給患者解釋清楚
四種常用核苷類藥物的比較
問題二總結：向患者解釋治療選擇時不夠全麵詳細，有時僅向患者提供一種治療選擇
問題三：醫生憑經驗判斷患者應該采取的治療方案，沒有讓患者充分參與治療方案製定
醫生的感覺：讓患者選擇，還要我們醫生幹什麼？
醫生的感覺：我已經讓他選擇了，我尊重了患者 的選擇權
不主觀判斷患者需要的治療方案，客觀準確介紹所有方案，讓你成為患者的最後一名醫生
問題三總結：醫生憑經驗判斷患者應該采取的治療方案，沒有讓患者充分參與治療方案製定
核心問題
良好溝通的關鍵
三種醫患溝通模式
製定方案前了解患者治療疾病的主觀想法
醫生麵臨挑戰
可能出現的問題一：我已經花了足夠的時間和患者溝通
可能出現的問題二：病人太多了，我們沒有足夠的時間與患者來溝通，這在中國不現實
可能出現的問題三：讓患者選擇，還要我們醫生幹什麼？
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