人際溝通培訓教材(PPT 90頁)

學習情景二 人際溝通
傾聽能力自測
案例導入1
案例導入2
案例導入3
2.1 認知人際溝通
人際溝通的特點
人際溝通的重要性
高效溝通的3個原則
四、影響人際溝通的因素
（二）影響信息的因素
（三）影響信息渠道的因素
（四）影響信息接受者的因素
（五）溝通的環境因素
五、人際溝通的過程
情景訓練1
2.2 自我溝通
二、自我溝通的原則
課堂互動：
實例4 購買大理石石材
三、自我溝通的類型
四、自我溝通環節
（二）自我意識時一個能動的意識和思維活動過程
（三）自我溝通時一個社會化心理過程
五、自我溝通技巧
（二）正確使用投射效應
（三）突破思維定式
2.3 有效傾聽
一、傾聽
二、傾聽的重要性
三、傾聽的類型
（一）主動傾聽
（二）批判式傾聽
（三）情感移入式傾聽
四、傾聽的過程
五、傾聽障礙
2、溝通雙方障礙
六、克服傾聽障礙及運用傾聽技巧
2、專注投入
3、跟隨技巧的運用
4、表示理解
5、進行反饋
情景訓練3
2.4 非語言溝通
實例10
二、非語言溝通方式
表情
目光
2. 專注
手勢
( 二 ) 手勢的作用
( 三 ) 握手
3. 握手之忌
儀表
姿態
( 二 ) 靜態姿勢
時間控製與空間控製
觸摸
( 二 ) 觸摸的方式和要求
副語言（輔助語言）
笑及其微笑
( 三 ) 微笑的要求
三、怎樣改善非語言溝通
非語言溝通的一些禁忌
2、手足
如何察言觀色
案例分析
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