績效管理培訓課件(PPT 84頁)

第一部分 績效考核三大目的
第二部分 績效考核係統設計
一、績效管理流程
二、部門層麵考核指標設定
三、什麼是KPI
四、如何設定KPI
五、什麼是Key Objective
六、什麼是KSA
七、行為考核
八、目標的質量SMART
九、崗位層麵目標來源
十、績效輔導
十一、績效評估
十二、績效結果使用,績效發展計劃
第三部分 討論
課程概述
績效管理目的
績效管理係統中HR與LM的角色分工
關鍵業績指標分為以下三大類
KPI
平衡記分卡的因果關聯
傳統財務評價指標的弊端
2008年的一份關於企業績效管理的調查報告顯示
可選擇的財務指標
平衡計分卡－客戶類指標
可選擇的客戶類指標
顧客滿意度調查
平衡計分卡－內部營運類指標
可選擇的學習和發展指標
平衡計分卡－學習與發展類指標
關鍵成功因素與關鍵績效指標
平衡積分卡 體現戰略 KSF
關鍵成功因素
建立關鍵成功因素與績效指標舉例
業績考核內容的主要組成部分
目標管理（MBO）
如何針對工作目標製定計劃
市區營業部經理績效計劃示例
公關宣傳部經理績效計劃示例
浦東維護部經理績效計劃示例
指標選擇標準
Lominger core competence
職責考核辦法：行為錨定評價法 BARS
績效輔導
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