員工關係管理概論(DOC 59頁)

2. 衝突的類型。P141
2. 心理契約的四種類型。P106
2. 紀律管理的概念及分類。P159
2.勞動關係的主體。P31
2.壓力的類型。P310
2.員工離職的類型。P244
20. 與上級溝通的技巧。P90
20. 員工成長過程的四個階段和相應的領導模式。P190
20. 集體協商前的準備工作。P56-57
20.勞動爭議訴訟的時效。P370
20.員工主動離職的負麵影響。P256
20.員工援助計劃的特征。P323
20.員工滿意度調查的內容。P118
20.建立企業內部員工流動機製的主要手段。P235
21. 員工產生推諉責任的原因。P180
21. 集體合同的特點。P59
21.與同事溝通的技巧。P92
21.主動離職員工的留用策略。P263
21.勞動爭議調解的受理案件範圍。P366
21.員工內部流動的一般流程。P236
21.員工援助計劃的作用。P324
21.員工滿意度調查的實施步驟。P128
22. 與下級溝通的技巧。P94
22. 小人”員工的特點。P183
22. 集體合同的作用。P60
22.勞動爭議調解的原則。P366
22.員工援助計劃的內容。P325
22.影響員工滿意度調查有效性的因素。P131
22.辭退的概念。P273
23. 寫作的技巧。P99
23. 科學的淘汰機製對企業的作用。P186
23. 閱讀的技巧。P97
23. 集體合同簽訂的原則。P61
23.勞動爭議仲裁的規則。P368
23.員工援助計劃的設計模式。P326
23.員工滿意度調查的誤區。P131
23．員工辭退成本的構成。P274
24. 淘汰管理的原則。P186
24. 集體合同的效力。P62
24.員工參與管理的主要形式。P134
24.員工援助計劃的實施程序。P326
24.遣散成本的構成。P275
24.集體勞動爭議處理的原則。P372
24．批評的技巧。P99
25. 有效傾聽的技巧。P96
25. 樹立同理心的方法。P187
25.勞動爭議處理的程序。P361
25.員工援助計劃的實施中應注意的問題。P328
25.員工滿意度的提升方法。P131-132
25.機會成本的概念及構成。P276
25.集體合同與勞動合同的區別。P60
26. 傾聽的五個層次。P188
26. 演講的技巧。P98
26.確保員工參與管理的有效性要求。P135
26.集體勞動爭議處理的方法。P372
26.預告解除勞動合同的概念。P278
27. 對完美主義員工的管理方法。
27.我國集體勞動爭議處理製度存在的問題。P373
27.試用期間員工辭退的法律依據及管理要點。P278
28.對“悶葫蘆型老黃牛”員工管理方法。P179
28.預告解除勞動合同的員工管理要點。P278
29.對推諉責任員工管理的方法。P180
29.辭退員工的原則。P280
3. 引發建設性衝突的方法。P145
3. 心理契約在員工關係管理中的作用.P106
3. 溝通管理的類型.P70
3. 熱爐法則的內涵。P160
3.勞動爭議的類型劃分。P337
3.勞動關係的曆史沿革。P32
3.工作壓力的內涵。P308
3.離職成本的概念及構成。P257
3.職位階梯的概念。P206
30.對“愛找茬”員工的管理方法。P181
30.辭退員工的程序。P281
31.對脾氣暴躁員工管理的方法。P182
31.辭退麵談的內容。P282
32.管理者對付“小人”員工的方法。P184
32.被辭退員工的需求及管理。P282
33.功高蓋主員工的管理方法。P176
33.被辭退員工的心理調節。P283
34.淘汰管理的技巧。P186
34.裁員的概念。P284
35.管理者應掌握的對員工的培訓原則。P189
35.經濟性裁員、結構性裁員、優化性裁員的概念。P285
36. 員工申訴的含義：所謂員工申訴，是指組織成員以口頭或書麵等正式方式，
表示出來的對組織或企業有關事項的不滿。P191
36.經濟性裁員的限製。P292
37.個人申訴和集體申訴。P193
37.裁員的作用。P286
38.建立員工申訴製度的意義。P192
38.裁員的方法。P287
39.處理員工申訴的主要程序。P195
39.裁員的實施步驟。P288
4. 員工關係的特征。P3
4. 不同類型溝通的目的與時機。P70-76
4. 心理契約的特點。P109
4. 新時期勞動關係的變化。P34
4. 熱爐法則的特性。P160
4. 避免破壞性衝突發生應堅持的原則。P146
4.勞動爭議的特征。P335
4.改變職業會產生的壓力幾種情況。P316
4.離職麵談的概念.P260
4.職位晉升對個人的作用。P202
40.內部申訴製度建立應遵循的原則。P197
40.經濟性裁員的條件。P290
41.經濟性裁員的程序。P292
42.員工離職管理流程。P294
43.辭退和裁員中的員工關係協調方法。P300
5. 心理契約違背的行為反應方式。P111
5. 我國勞動關係變化的主要表現。P36
5. 溝通對員工關係管理的作用。P69
5. 熱爐法則的具體原則。P161
5. 避免破壞性衝突發生的對策。P146
5.勞動爭議處理的非司法方式。P345
5.環境壓力的主要來源。P313
5.職位晉升對企業的作用.P202
5.脫密期的概念。P269
6. 員工關係管理的特征。P5
6. 紀律處分的程序。P165
6. 解決衝突時應注意的問題。P147
6. 試用期的概念：試用期泛指在最初的雇傭期間，
用以觀察員工在職務上的表現是否適任的時期。P41
6.協商、斡旋、調解、信訪、行政救濟的概念。P345
6.導致員工離職的企業外部因素。P251
6.改變壓力環境的具體措施。P314
6.職位晉升存在的問題。P203
6心理契約與員工滿意度的關係。P112
6．管理溝通要注意的問題。P76
7. 員工關係管理的必要性。P6-7
7. 入職手續辦理的流程。P37
7. 衝突預防的具體措施
7. 員工關係溝通的主要渠道主要有麵對麵溝通、書麵溝通和電子溝通三種方式。
7. 心理契約與勞動合同的關係。P104
7. 熱爐法則的具體運用。P161
7.仲裁、訴訟的概念。P347
7.員工壓力管理的組織對策。P311
7.離職成本項目的構成。P258
7.職位晉升的模式。P204
8. 員工關係的主要目標。P8
8. 加強試用期管理的重要性。P41
8. 處理衝突的策略P147
8. 心理契約對員工滿意度的影響。P112
8. 紀律處分的主要方式。P160
8.勞動爭議處理的原則。P341
8.有效控製員工主動離職成本的主要措施。P259
8.溝通網絡。P80
8.環境壓力源及其管理方法。P314
8.職位晉升的原則。P205
9. 員工關係管理的意義。P8-9
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