醫院員工語言與行為規範教材(DOC 38頁)

6．1 門診醫生語言行為規範
1 總則
1.1總體目標與定位
1.2服務理念與內涵
1.3規範化與個性化
1.4局部與整體
2職業道德規範
3行為規範
7．1 基本要求
7．3 舉止規範
8．1基本要求
8．2言行服務規範
×床（不稱呼）打針。×床吃藥。
×床，把褲子脫了（把衣服撩起來）打針、檢查。
下班了（停機了）。下午（明天）再來。
不知道。問別人去。
不跟他說。這人有毛病。你這樣的見多了，有什麼了不起。
鄉裏人，真不講衛生。
你不是我管的病人，找管你的醫生去。
你幹不幹，不幹拉倒，我還不願意呢！
你自己看，想怎樣吃就怎樣吃，按說明吃就行了（吃藥）。
你自己看，沒長眼睛。不認得字？怎麼什麼都不懂。
你這人怎麼事情這麼多，真討厭，煩死人。
你這病沒什麼，死不了。
出去，出去，查房了。
去！去！去！我知道了。
叫什麼？打針不疼什麼疼？瞧這破血管，紮都紮不進去。
吃飽了，撐得慌，跑這來搗亂，神經病。
吵什麼，生孩子哪有好受的。
喊什麼喊，沒看見我正忙著。
嫌貴了。你不要，我又不賺你的錢（藥品）。
少囉嗦，我沒有時間。
當了什麼了不起的官，要求這麼苛刻，活得還挺仔細。
快下班了，明天再說。還沒上班，等會兒再說。
快點！快點！動作這麼慢，外麵都等著呢！（病人準備檢杳時）
急什麼。你沒看我忙著。這時知道急，早在幹什麼？
想快？喝下去更快（輸液時)。
願治的就治，不願治的就走。
我就這態度，有意見去提。
我有什麼辦法，又不是我要它壞的（停電時）。
我管不著，你找醫生去。
拿結果，自己找。
沒床。明天再來。
煩人，一件事說來說去。
病曆上寫著呢，自己去看，又不是文盲。
髒死了，真恐怖。
誰叫你得病，活該。
誰叫你來的，又沒人去請你。別在這裏撒野。
走遠點，不跟你說。
這是醫院規定的，有意見找院長提去。
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