行政樓層員工培訓手冊(DOC 51頁)

第一章 崗位與職責
題目：行政樓層領班崗位職責.....3
題目：行政樓層接待崗位職責.....5
第二章 政策與程序
題目：前台考勤管理製度.....6
題目：前台人事紀律規範.....7
題目：前台衛生管理製度.....8
題目：行政樓層班前會.....9
題目：行政樓層接待服務十項規定.....10
題目：行政樓層班次交接.....11
題目：行政樓層財務製度.....12
第三章 標準流程
題目：行政樓層辦理入住接待程序.....13
題目：行政樓層早餐準備.....15
題目：行政樓層退房程序.....16
題目：行政酒廊下午茶服務.....17
題目：行政酒會議室使用.....18
題目：行政樓層免費熨燙服務.....19
題目：行政樓層散客預訂.....20
題目：團隊預訂處理.....21
題目：監控房態.....22
題目：抵店前準備.....23
題目：變更房價.....24
題目：為客人留言.....25
題目：訪客到行政樓層查詢.....26
題目：房間添加賓客.....27
題目：鑰匙轉交和開門程序.....28
題目：房間加床.....29
題目：提前抵店.....30
題目：承諾付款.....31
題目：客人延住.....32
題目：客人使用保險箱.....33
題目：旅行社提前付款客人抵店.....34
題目：旅行社散客退房程序.....35
題目：團隊會議加房程序.....36
題目：長包房結帳程序.....37
題目：團隊入住.....38
題目：會議入住程序.....39
題目：住店客人換房.....41
題目：團隊結賬.....42
題目：叫醒服務.....43
題目：預授權取消.....44
題目：支票預付及結算.....45
題目：外幣兌換.....46
題目：旅行支票兌換.....47
題目：電腦死機應急程序.....48
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