情緒管理與溝通技巧培訓教材(PPT 59頁)

了解並接納情緒
掌握情緒管理技巧
學會日常情緒保養
了解溝通的含義、內容和溝通方式
掌握有效溝通的技巧
學習多維溝通方式
學會與不同個性特征的人進行溝通
學習目的
為什麼要做情緒管理？
不良情緒對身心健康的影響
不良情緒對工作的影響
了解情緒
情緒帶來四個方麵的反應
情緒的類型
課堂小遊戲
討 論
情緒能不能管理
埃利斯的情緒管理ABC理論
如何進行情緒管理？
一、識別情緒是基礎
二、如何應對他人的不良情緒
三、自我日常情緒保健
找到你的不良情緒排解渠道（不可壓抑情緒）
睡個好覺
多運動
聽音樂
說積極的話
適當傾訴
學會接受
情緒控製小技巧
良好的情緒是有效溝通的前提
先處理心情，再處理事情。
有效溝通技巧
什麼是溝通？
溝通是？
溝通的內容
溝通使用的方式
有效溝通的準備
畫圖遊戲
聆聽，是一種能力。
遊戲：折紙
提問，是溝通的有利工具
有效溝通的三個行為
有效溝通的重要前提
有效溝通的“四不”
有效溝通的“三絕”
讚美，拉近距離的最佳方式
與不同層麵人員溝通
與不同個性的人溝通
與老虎型的人溝通
與孔雀型的人溝通
與考拉型的人溝通
與貓頭鷹型的人溝通
贈送溝通小技巧
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