績效管理培訓課件(PPT 101頁)

18新利真人网 管理師鑒定體係
2009年三季度汽車投訴統計——用戶投訴構成
補充：18新利真人网 六大模塊
課程大綱
第一篇 績效管理實施流程
1、製定績效計劃階段
目標＝任務？——討論
2、績效實施階段
3、績效考評階段
4、績效反饋
績效麵談
考核結果的運用
第二篇 績 效 管 理 理 論 篇
第一章 績效管理概述
1.1.1 績效
績效管理的意義
績效管理的考評結構（一）
績效管理的考評結構（二）
績效管理與績效考評的區別(要點)
績效管理係統中HR與LM的角色分工
1.2 績效管理的組織實施（重點）
工作目標的設計
工作目標設定的原則——SMART
明確具體
衡量標準（量化）
製定和實施績效管理係統的建議
對績效管理係統的考評
第二章 績效考評方法
1、比較法
1.1直線排列法
排列法（分因素比較）
1.2間隔排列法（交替排序法）
圖例
1.3配對比較法（兩兩比較法）
舉 例
2 量表法
3.強製分配法
4、關鍵事件法
如：
某家電維修人員的關鍵事件
5、關鍵績效指標法
關鍵業績指標（KPI）的定義
關鍵業績指標的特點
KPI舉例
指標舉例
編製關鍵績效指標
6、360度績效考評法
基本程序
1、全方位
基於互聯網的360度績效考評
特點
7、平衡記分卡
平衡記分卡的設計思想
平衡記分卡的因果關聯
平衡記分卡對組織戰略的形象詮釋
平衡記分卡平衡什麼
平衡記分卡的優越之處
8、目標管理法
第三章 績效考評常見問題
績效考評中的誤差
考評結果的誤差調整
考評錯誤與錯誤產生的原因
如何預防
第三篇 績效管理實戰篇
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