某服務呼叫中心培訓教材(DOC 77頁)

第一章 鹹陽12345便民服務呼叫中心介紹.....7
1.1建設背景.....7
1.2總體目標.....9
第二章 製度建設.....102
2.1鹹陽12345便民服務一號通.....102
2.2鹹陽12345便民服務一號通交接班製度.....104
2.3鹹陽12345便民服務一號通衛生製度.....105
2.4鹹陽12345便民服務一號通.....106
2.5鹹陽12345便民服務一號通.....107
2.6鹹陽12345便民服務一號通考勤製度.....108
2.7鹹陽12345便民服務一號通坐席要求.....109
第三章 各功能模塊操作說明.....23
3.1呼叫中心係統.....27
3.2政府部門公共服務聯動係統.....58
3.3老年人一鍵通應急呼叫係統.....63
3.4門戶網站.....65
3.5呼叫中心中間件軟件.....72
3.6座席客戶端軟件.....82
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