如何做一名優秀的中層主管(PPT 99頁)

第一篇優秀管理人員的角色認知
第二篇如何帶領部屬
第三篇執行力
第四篇權力與威信
第五篇正確授權
第六篇衝突處理
第七篇職業發展規劃
第八篇為成功添磚加瓦
第九篇課程總結
轉客
如何做一名優秀的中層主管？
1、果斷處理問題
2、具有豐富的常識和較強的管理能力
3、工作主動
4、從經驗中吸取教訓
5、有邏輯性思維和分析能力
6、工作熱情高
7、良好的溝通能力
1、具備親和力。
養成良好的說話習慣，不要使用增加懷疑的詞語。
要有成功的外表，包括著裝、表情、儀態等。
要有正確的舉止和動作。
2、富有責任感。
3、尊重他人。
4、幽默風趣。
5、勇於承認錯誤。
6、批評地有藝術。
7、善於傾聽。
1、信息溝通的角色。
2、人際關係的角色。
3、決策者的角色。
1、從專才到通才。
2、從依靠個人到依靠團隊。
3、從技術到管理。
【自檢】
小張和小王針對領導的作用產生了不同的看法，你認同誰的觀點？
1.小張：領導的作用是控製整個部門。
小王：領導的作用是幫助整個部門。
2.小張：領導要把事情做得複雜化，方能顯示出水平來。
小王：領導要把複雜的事情簡單化，這才是最高的水平。
3.小張：領導是部門的統治者。
小王：領導是部門的加速器，是動力的源泉。
1、了解部屬的基本情況。
2、預測部屬的行動並給予幫助。
3、真正做到知人善用。
1、以身作則。
2、擔當責任。
3、支持員工。
4、糾正錯誤。
1、功高蓋主的員工。
2、有個性的員工。
3、脾氣暴躁的員工。
4、缺勤的員工。
5、平庸的員工。
6、追求完美的員工。
1、給部屬創造完成工作的條件。
2、不要避開自己的責任。
3、關心部屬的生活。
4、用心聽取部屬的建議。
5、對部屬的失職行為要嚴厲訓斥。
1、用語言鼓勵。
2、創造愉快的工作氣氛。
3、使員工個性得以發揮。
4、當教練。
5、混合編製。
6、表揚進步。
1、溝通的定義：
溝通是指為了一個設定的目標，把自己的信息、
思想、感情在個人或群體之間傳遞，從而達成共同協議的過程。
溝通實際上就是一個達成共同協議的過程。
2、溝通的“冰山模式”。
3、溝通類型。
上行溝通。
下行溝通。
平行溝通。
非正式溝通。
4、有效溝通的原則。
5、溝通的誤區。
6、溝通的技巧。
溝通從尊重開始。
把握好溝通的尺度。
“空間、時機、身體語言”
與員工溝通注意兩方麵問題：
做好鋪墊、把握頻率和親密度。
1、分配工作的前期準備。
明確什麼事情要分配。
分配給誰？
怎樣來做。
2、工作的分類。
隻能自己做，不能分配出去的工作。
可以馬上分配的工作。
部屬經過訓練後能勝任的工作。
應該分配，但暫時沒有合適人選的工作。
3、分配工作的指導原則。
4、分配工作的注意事項。
1、什麼是紀律。
2、紀律的“燙爐原則”：
預先警告原則；
即時原則；
一致性原則；
公正性原則。
3、違紀員工的處理。
1、評價的原則。
2、評價的技巧。
對事不對人。
使部屬接受評價。
不以成敗論英雄。
批評要適度。
榜樣的力量。
3、評價中應注意的問題。
圖省事，給部屬過高的評價。
歸咎原因。
1、對激勵的認知。
2、馬斯洛激勵理論。
3、激勵員工的技巧。
深入實際。
重視員工，容忍異才。
巧用高帽子。
運作批評激勵。
激發員工的主人翁精神。
物質獎勵。
危機意識。
4、避免消極的激勵。
1、如何表揚員工。
2、如何懲戒員工。
1、怎麼對付“謠言”。
2、如何處置牢騷。
3、怎樣辭退員工。
4、如何麵對背後議論。
一、什麼是執行力
執行力指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。
是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。
二、執行力的作用
對個人而言執行力就是辦事能力。
對團隊而言執行力就是戰鬥力。
對企業而言執行力就是經營能力。
把企業比做一個人
1、有結果的工作才是真正的執行。
2、堅決的心態決定堅決的行動。
3、行動決定結果。
48字執行真經
　認真第一，聰明第二
　結果提前，自我退後
　鎖定目標，專注重複
　決心第一，成敗第二
　速度第一，完美第二
　結果第一，理由第二
1、自律能力。
2、溝通能力。
3、影響能力。
4、協調能力。
1、濫用權力。
2、命令失真。
3、自身障礙。
4、不會授權。
5、立場不堅定。
1、權力不等於威信。
2、管理人員與部屬的關係。
3、把握“軟”、“硬”的尺度。
1、道德品質
2、領導者的水平
3、情感因素
1、健康的身體。
2、主動的態度。
3、簡化複雜的問題。
4、具有前瞻性。
5、守信重效。
6、公平公正。
7、控製嫉妒。
8、了解競爭對手。
1、授權的含義：簡單地說，就是把相應的權力交給員工，
讓員工去完成一定的工作。
2、授權的四個要素。
目的
權力
熱情
獎勵
3、授權的好處。
讓工作合理分配。
產生好的想法。
加強團隊的合作。
4、授權中可能產生的問題。
授權會導致失控嗎？
如果被授權人不接受怎麼辦？
授權後管理人員做什麼？
1、授權的範圍。
2、授權的時機。
3、授權的流程。
4、授權的原則。
責權相符。
授權要完整。
授權要有層次。
授權過程中要給予適當的協助。
要求被授權者直接參與授權內容。
避免被逆授權。
在授權上要有控製。
5、授權的誤區。
6、授權的程度。
部屬彙報情況，管理者做決策。
部屬提供多個建議，管理者來選擇。
部屬提出可行性方案，征得管理者同意實施。
部屬告知管理者自己如何去做，在管理者反對之前可以繼續。
部屬可以去做，事後讓管理者知道如何做的。
部屬放手去做，不需要與管理者聯係。
1、什麼是衝突？
企業的成員在交往過程中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致關係緊張。
分為兩種：工作上的衝突和人際關係上的衝突。
注意：任何時候，隻要把兩個以上的人放在一起，就會有產生衝突的可能。
2、產生衝突的原因：
3、有效衝突
有效衝突是指對部門或個人有利的衝突。體現為：
解決部門內部的分歧和對抗形成和諧的氛圍。
產生衝突讓員工發泄不滿情緒。
“不打不相識”，增加團隊凝聚力。
部門之間的衝突促進雙方的配合度。
4、激發有效衝突的時機：
當周圍的人都隻“點頭稱是”，不提反對意見。
下屬不願意或不敢承認錯誤。
自己總是側重於折中的方案和建議。
自己為了不傷感情，成了一個老好人。
部門內部缺乏新思想。
部門內部對合理的變革顯得異常抵觸。
5、有害衝突：
衝突妨礙了部門工作的順利進行和目標的實現，這就是有害衝突。
6、有害衝突的危害：
浪費人力、物力。
耽誤時間，影響工作的進度。
造企業管理們之間的緊張和敵意，降低部門凝聚力。
打擊員工的工作積極性。
造成部門內部的混亂甚至引發生存危機。
1、處理衝突的五種策略
2、合理運用各種策略處理衝突：
暴力策略特點：對抗、武斷、挑釁型，為實現自己的主張動用職權、說明力、威逼利誘。
遷就策略特點：把對方利益放在自己利益之前，寬容，為了合作不惜犧牲個人目標。
回避策略特點：不合作、不武斷，忽略或放過問題，否認問題的存在。
協作策略特點：雙方互相支持、互相尊重，合作解決問題。
妥協策略特點：沒有明顯的輸家和贏家，到達中等程度的合作。
1、部門之間產生衝突的原因。
目標上的差異。
認識上的差異。
職責權限劃分不清。
利益需要沒有獲得滿足。
不良的團體作風。
2、解決步驟：
研究曆史。
看看自己能做什麼。
作為調停者要注意的問題。
1、追求夢想。
2、了解自己。
3、站在上級的角度考慮問題。
4、成為永遠的學習者。
1、員工的職業生涯規劃。
2、部門的人才梯隊計劃。
1、求異。
2、自我反省。
3、樹立遠大的理想。
4、提高自控能力。
5、追求高質量的生活方式。
1、掌握產生壓力的原因。
沒有達成期望。
杞人憂天。
給自己提出太高的要求和挑戰。
2、處理壓力的方法。
熱愛家庭和生活。
學會放鬆自己。
尋求鼓勵和支持。
控製速度。
2、處理壓力的方法——六步減壓法
1、失敗的價值。
提供一些可貴的資料和信息。
磨礪我們的性格，挖掘潛力。
使自己更容易獲得幫助。
2、失敗的原因分析：
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