呼叫中心情緒管理教材(PPT 37頁)

您對即將從事的職業了解知多少？
您對即將從事的職業應該知道：
全國坐席數量65.6萬，從業人口超100萬
呼叫中心尚屬發展期：存在問題也不少
呼叫中心員工心理壓力大
呼叫中心員工情緒管理
您是哪一位？
情緒因何而來？
不良情緒因何而來？
為什麼獵狗會輸？
自我情緒管理4個步驟
隨堂訓練
應知應會
呼叫中心管理者要對員工情緒進行管理
員工情緒管理要點
如何發現員工情緒？
隨堂測驗：你能準確把握他人情緒變化嗎？
員工情緒幹預要點
企業支撐流程
感謝觀映
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