人際關係的有效溝通和技巧教材(PPT 44頁)

第一講 認識人際關係
卡耐基：
一、人和人際關係
1．什麽是人
2．什麽是人際關係
四種典型的交往關係：
3．人際交往的意義
二．人際交往的功能
三．人際交往的原則
克服心理障礙
培養自己的五大素質
三、現實生活中 的人際關係的新變化
重視與別人的合作
四、學會快樂生活
第二講 人際關係有效溝通的技巧和方法
（一）與領導相處的學問和藝術
1．與領導保持良好的人際關係
2．以積極的方式避免與領導產生矛盾
3.在工作中發展自己
（二）與下屬相處的學問和藝術
基本要求
（三）與同事相處的學問和藝術
（1）處理好自己的嫉妒心理
2．同事間的辦事策略
拒絕請求有五忌
3．用恰當的讚美創造友好的交往氣氛
4、如何給同事好印象
5、請同事幫忙時
6、學會道謝
第三講 如何廣結善緣 受同事歡迎
常常保持微笑
與同事共享喜或憂
二、言語表達的要訣
三、與人交談的禮貌
職場交談忌語“六不談”：
要善於選擇話題：
四、問答的要領
問的要領
回答要領
五、公私聚會要知分寸
六、寬容豁達公平待人
七、注意談話內容與場所
八、個人情緒不帶進單位
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