有效的溝通技巧培訓課件(PPT 47頁)

地位影響
語言問題
感覺失真
文化差異
環境混亂
信息渠道選擇不當
無反饋
情緒
缺乏自信，主要由於知識和信息掌握不夠
人的記憶力有限
對於重點的強調不足或條理不清楚
不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主
按自己的思路去思考，而忽略別人的需求
準備不足，沒有慎重思考就發表意見
失去耐心，造成爭執
時間不足
情緒不好
判斷錯誤
語言不通
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