跨部門溝通與衝突管理培訓教材(PPT 83頁)

溝 通 的 目 的
有效的溝通
人 的 差 異
導致衝突的原因
改善跨部門溝通的三條原則
小組討論
跨部門常見的溝通障礙
溝通遊戲
聽/問/說 哪個重要
狼吃豬的故事
Highlight重點心得
衝 突
叉燒飯的故事
兩種不同性質的衝突的比較
心得
衝突的來源
衝突的原因
衝突管理的意義與共識
衝突對團隊的影響
衝突的前兆
五種衝突處理模式
1 合 作
2 競 爭
3 妥 協
4 退 避
5 讓 步
衝突處理的流程
雙贏策略
衝突解決的原則
調節衝突的技巧與步驟：
海上遇險
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