醫患口語溝通基本要領概述(PPT 44頁)

醫患口語溝通基本要領
醫患溝通很重要
醫患關係現狀
影響溝通的因素
醫患口語溝通必須掌握哪些基本要領？
一、營造氛圍
二、善於設問
三、耐心傾聽
四、恰當地表示接受。
五、肯定病人的感受。
六、善於應用歸納和複述的技巧。
七、及時代述。
八、善於引導。
九、不輕易說“沒問題”。
十、不說忌語和禁語
十一、發現苗頭，早介入。
課題小結
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