銀行員工的自我管理培訓教材(PPT 99頁)

現代職業觀
基本素質
1 管理自我的情緒和壓力
1.1.1 什麼是心理健康
遊 戲 測一測你是否已壓力上癮？
心理衝突的三大類型——
1.3 常用減壓和情緒調節方法
1.3.4企業對員工心理健康的投資
【小測試】 配對連一連
2 管理自我的知識和技能
2. 管理自我的知識和技能
與客戶相互了解
了解和滿足客戶需要
辨別需要
了解和滿足客戶需要的過程
拜訪
詢問
說服
達成協議
2.1.3 與客戶的雙贏談判技能
2.1.3與客戶的雙贏談判技能
2.1.1與客戶的雙贏談判技能
2.2.1 有效運用法人客戶營銷係統按崗位職能規範使用係統
2.2.1 有效運用法人客戶營銷係統
2.2.2 組織好基於品牌的推介會
3.1 保持得體的職業形象
職業素養自檢表
3.1保持得體的職業形象
3.2 堅持良好的職業操守和行為規範
九個最受歡迎的職業品行
花旗銀行對員工的基本要求
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