情緒管理及溝通技巧培訓教材(PPT 30頁)

情緒管理及溝通技巧
前言：情緒管理的重要
演講大綱
認識什麼是情緒?
什麼是情緒管理 ?
情緒的自我檢視
未處理的情緒
令人情緒窒息的壓力
消極對策 紓解壓力
積極對策 麵對壓力
你的 EQ 管理如何?
向情緒管理好的人學習
情緒管理優良者的特質
EQ 管理高手的技能
快樂的三層次
第三層次：自覺的快樂
自覺的快樂 生活在當下
休息 10 分鐘
溝 通 技 巧
溝通形成的基本要素
如何有良好的溝通
同理心情
表現同理心
耐心傾聽
培養幽默感
拒絕的藝術
欣賞 讚美
繼續聯絡
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