醫學中的醫患關係與溝通培訓教材(PPT 97頁)

全科醫學中的醫患關係與溝通
第一節醫患關係及其基礎
百餘人圍堵醫院致門診癱瘓
醫患衝突中患者家屬被打死
醫患關係概述
醫患關係概念
醫患關係的本質
二醫患關係模式
三、醫患關係的影響和決定因素
1.醫務人員方麵的因素
醫德
醫務人員心態
2.病人方麵的因素
患者心態
病人及家屬思維特點
病人需求
3.醫療管理方麵的因素
4.醫學科學與技術的發展水平
第二節建立良好的醫患關係
一、建立良好的醫患關係的重要性
良好的醫患關係對全科醫學的重要性
二、醫患交往
（一）醫患交往的形式
（二）醫患交往的水平
第三節溝通是建立良好醫患關係的主要途徑
溝通的基本概念
溝通的目的
為什麼要溝通？
溝通存在問題嗎？
溝通的基本要素
醫患溝通的重要
一、醫生與病人溝通的重要性
病人關注什麼？醫生關注什麼？
溝通，為什麼溝而不通----患者投訴
患者投訴
全科醫學教育的要求
二、溝通的技巧
傾聽
感受
需要——你想說明什麼？
請求——提出具體請求或做出反應
（一）醫患溝通的形式
1、語言溝通（交談）
（1）說話技巧
傾聽是職業人的基本素質
核實
闡釋
（2）問話技巧
（3）反饋技巧
2、非語言交流的技巧
（2）主要的非語言溝通形式
空間距離
善用肢體語言
醫生溝通技巧－化解矛盾技巧
醫生溝通技巧
（二）醫患溝通的水平
（三）醫患溝通的類型
（四）人際吸引
接診病人中的技巧
溝通的靈魂——同理心
溝通的四個原則
不良溝通技巧因素
三、需要特別溝通的病人
醫生溝通技巧－小結
讓我們一起來溝通
注意點
“醫學認識一個病人是什麼樣的人，比認識是什麼病更重要
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